跨境电商客服作为跨境电商业务的重要组成部分，其职责是处理来自不同国家和地区的客户咨询、订单问题、售后服务等，确保客户满意度和业务的顺利进行。随着全球电子商务的快速发展，跨境电商客服的专业性和重要性日益凸显。

在普通高等职业教育中，跨境电商客服相关的教材和课程也逐渐受到重视。这些教材和课程通常涵盖了跨境电商的基础知识、客服技能、沟通技巧、客户服务理念等方面的内容，旨在培养学生具备跨境电商客服所需的专业能力和职业素养。

“十三五”时期，我国职业教育得到了快速发展，规划教材作为职业教育的重要支撑，也经历了不断的完善和创新。针对跨境电商客服这一领域，相关的规划教材包括以下几个方面：

1. 跨境电商基础知识：介绍跨境电商的发展历程、业务模式、政策法规等，帮助学生了解跨境电商的基本框架和运行规律。
2. 客服技能与沟通技巧：涵盖客户服务理念、沟通技巧、情绪管理等方面的内容，帮助学生提升与客户沟通和处理问题的能力。
3. 跨境电商平台操作：介绍主流跨境电商平台的操作方法和注意事项，帮助学生熟悉并掌握跨境电商平台的运营技巧。
4. 跨境电商物流与供应链管理：涉及跨境电商物流、仓储、供应链等方面的知识，帮助学生了解跨境电商的物流体系和供应链管理策略。
5. 客户服务案例分析：通过分析真实的客户服务案例，帮助学生积累实践经验，提高解决实际问题的能力。

这些规划教材通常结合跨境电商行业的最新动态和发展趋势，注重理论与实践相结合，旨在培养具备跨境电商客服专业能力和职业素养的高素质人才。同时，这些教材也会不断更新和完善，以适应行业发展的需求和职业教育的发展趋势。